1999市民當家熱線 同步提供手語視訊服務 便利聽障市民

1999市民當家熱線 同步提供手語視訊服務 便利聽障市民

1999市民當家熱線 同步提供手語視訊服務 便利聽障市民
資料來源：2011-09-13 聯合晚報

臺北市政府目前加強推動市民、市政、服務三個年輕化政策，其中服務年輕化最顯著的成效，就是「1999臺北市民當家熱線」，貼心的24小時服務，位居施政滿意度第一名。

「1999」的貼心服務，於今年榮獲香港亞太顧客服務協會（APCSC）頒發「2010年最佳效率顧客服務」、「最佳知識管理」及「最佳客戶聯絡中心」等3個傑出顧客關係服務獎項，能在眾多民間企業及公共服務機構的激烈競爭

中，一舉囊括3大獎項，顯示臺北市政府的施政績效，獲得肯定。

1999臺北市民當家熱線從97年市民知曉度16％，今年已大幅提升至80%以上；每月處理市民來電最高達18萬通以上。

為滿足聽障人士的市政服務需求，市民當家熱線自99年6月1日開始，同步提供手語視訊服務，聽障者透過Skype，將1999加為好友，即可直接在家裡上網取得手語視訊服務，預計101年手語視訊服務將提升為全天候24小時。

為廣泛提供民眾市政諮詢、受理陳情、轉接等服務，臺北市政府將持續努力，以最高效率及最優服務品質達成市民期許。