1999市民當家熱線 同步提供手語視訊服務 便利聽障市民

1999市民當家熱線 同步提供手語視訊服務 便利聽障市民

1999市民當家熱線 同步提供手語視訊服務 便利聽障市民
資料來源:2011-09-13 聯合晚報

臺北市政府目前加強推動市民、市政、服務三個年輕化政策,其中服務年輕化最顯著的成效,就是「1999臺北市民當家熱線」,貼心的24小時服務,位居施政滿意度第一名。

「1999」的貼心服務,於今年榮獲香港亞太顧客服務協會(APCSC)頒發「2010年最佳效率顧客服務」、「最佳知識管理」及「最佳客戶聯絡中心」等3個傑出顧客關係服務獎項,能在眾多民間企業及公共服務機構的激烈競爭

中,一舉囊括3大獎項,顯示臺北市政府的施政績效,獲得肯定。

1999臺北市民當家熱線從97年市民知曉度16%,今年已大幅提升至80%以上;每月處理市民來電最高達18萬通以上。

為滿足聽障人士的市政服務需求,市民當家熱線自99年6月1日開始,同步提供手語視訊服務,聽障者透過Skype,將1999加為好友,即可直接在家裡上網取得手語視訊服務,預計101年手語視訊服務將提升為全天候24小時。

為廣泛提供民眾市政諮詢、受理陳情、轉接等服務,臺北市政府將持續努力,以最高效率及最優服務品質達成市民期許。